British Design Council · 2005

El Proceso Double Diamond

Un framework para resolver el problema correcto con la solución correcta. Explora cada fase, registra tus hallazgos y valida tu proceso de innovación.

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Fase 1

Discover

Exploración amplia. Investigación con usuarios, observación y análisis de datos.

⏱ 2–4 semanas
→
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Fase 2

Define

Convergencia. Síntesis de hallazgos y definición del problem statement.

⏱ 1–2 semanas
→
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Fase 3

Develop

Ideación y prototipado. Genera múltiples soluciones y pruébalas con usuarios.

⏱ 3–6 semanas
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Fase 4

Deliver

Refinamiento y entrega. Usability testing y aprobación de stakeholders.

⏱ 4–8 semanas

Los 4 Principios Fundamentales

Principio 1

Pon a las Personas Primero

Involucra usuarios desde el primer día. Prioriza investigación cualitativa sobre supuestos.

Principio 2

Comunica Visual e Inclusivamente

Las ideas cobran vida cuando se visualizan. Usa prototipos, journey maps y wireframes.

Principio 3

Colabora y Co-crea Constantemente

La innovación no ocurre en silos. Equipos multidisciplinarios y feedback loops constantes.

Principio 4

Itera, Itera, Itera

No es un proceso lineal. Cada fase incluye ciclos de prueba y refinamiento continuo.

🔍 Fase 1 — Divergente

Discover · Descubrir

Exploración amplia del problema desde múltiples perspectivas. No sabemos qué no sabemos. Exploremos sin prejuicios.

Duración: 2–4 semanas Pensamiento: Divergente Objetivo: Comprender profundamente el problema

Registro de Entrevistas con Usuarios

Documenta tus conversaciones con usuarios (15–30 entrevistas recomendadas). Usa preguntas abiertas, no confirmatorias.

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Tip Amazon: Empieza con el comunicado de prensa ficticio del usuario. ¿Qué dolor resuelve el producto ideal para ellos?

¿Qué trata de lograr? ¿Qué soluciones alternativas usa hoy?
¿Cuáles son sus dolores más importantes? ¿Por qué existen?
¿Qué te sorprendió? ¿Qué supuestos iniciales resultaron incorrectos?
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Aún no hay entrevistas registradas. Documenta tu primera conversación.

Investigación de Escritorio y Datos

Registra hallazgos de tendencias de mercado, competencia, datos existentes y estudios relevantes.

📊

Registra hallazgos de tu investigación de escritorio.

Galería de Pain Points

Documenta y prioriza los dolores del usuario. Cada pain point debe surgir de evidencia real, no de supuestos.

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Agrega los dolores del usuario que hayas descubierto.

Checklist de Preguntas Guía

Antes de cerrar la fase Discover, asegúrate de haber respondido estas preguntas clave.

  • ¿Quiénes son realmente nuestros usuarios y qué están tratando de lograr?
  • ¿Cuáles son sus frustraciones actuales y por qué existen?
  • ¿Qué soluciones alternativas están usando hoy?
  • ¿Qué insights inesperados hemos descubierto?
  • ¿Qué supuestos iniciales resultaron incorrectos?
  • ¿Hemos realizado al menos 15 entrevistas con usuarios reales?
  • ¿Tenemos datos cuantitativos que soporten los hallazgos cualitativos?
  • ¿Observamos a usuarios en su entorno natural?
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Entrevistas
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Pain Points
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Hallazgos
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Checklist
🎯 Fase 2 — Convergente

Define · Definir

Sintetiza los hallazgos de Discover en un problem statement claro, específico y accionable. ¿Cuál es EL problema que debemos resolver?

Duración: 1–2 semanas Pensamiento: Convergente Objetivo: Problem statement validado

Customer Personas

Crea personas basadas en investigación real, no en supuestos. Cada persona debe representar un patrón de comportamiento real.

👥

Aún no hay personas creadas. Define tu primer perfil de usuario.

Customer Journey Map

Mapea el recorrido completo del usuario identificando momentos críticos, emociones, pain points y oportunidades.

🗺️

El mapa del journey aparecerá aquí.

Problem Statement

Usa la estructura recomendada. Un buen problem statement es específico, accionable, medible y centrado en el usuario.

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Formato: [Usuario] necesita [necesidad] porque [razón]. Actualmente, [situación] lo cual resulta en [impacto]. Éxito significa [criterio medible].

Tu Problem Statement

How Might We Statements

Transforma problemas en oportunidades de diseño. Cada HMW abre un espacio diferente para la fase Develop.

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Formato: "¿Cómo podríamos [acción] para [usuario] de manera que [beneficio/limitación]?"

💭

Convierte tus problemas en oportunidades.

💡 Fase 3 — Divergente

Develop · Desarrollar

Genera y prototipa múltiples soluciones. Exploremos todas las formas posibles de resolver este problema antes de comprometernos con una.

Duración: 3–6 semanas Pensamiento: Divergente Objetivo: 3–5 conceptos validados

Generador de Ideas

Usa diferentes técnicas de ideación. Meta: 50–100 ideas antes de filtrar. Cantidad sobre calidad en esta etapa.

Sin juzgar. Una idea por entrada. Describe la solución en 1–3 oraciones.

Ideas registradas (0)

Meta: 50 ideas
🧠

Comienza con Crazy 8s: 8 ideas en 8 minutos.

Conceptos de Solución

Agrupa y desarrolla las mejores ideas en 3–5 conceptos de solución. Cada concepto debe ser suficientemente diferente para probar distintas hipótesis.

🎨

Desarrolla entre 3 y 5 conceptos distintos para probar.

Nivel de Prototipo y Herramientas

El Double Diamond trabaja típicamente en Niveles 1–3 durante Develop. Documenta el estado de cada prototipo.

Nivel 1 — Paper Prototype

Sketches en papel. Rápido, barato, desechable. Ideal para probar flujos básicos.

Nivel 2 — Wireframe Clickable

Figma, Sketch, Adobe XD. Permite testear flujos básicos de interacción.

Nivel 3 — Prototipo Interactivo

Interacciones realistas sin código de producción. Para validar UX.

Nivel 4 — MVP

Versión funcional mínima con código real. Para validación técnica.

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Registra los prototipos que hayas construido y probado.

Concept Testing

Registra el feedback de usuarios al presentar tus conceptos. El objetivo no es preguntar "¿te gusta?" sino entender por qué resuena o no.

💡 Preguntas clave: ¿Qué problema crees que esto resuelve? · ¿Cómo te imaginas usando esto? · ¿Qué te confunde? · ¿Cuál de los 3 conceptos preferirías y por qué?

🧪

Registra las sesiones de concept testing con usuarios.

🚀 Fase 4 — Convergente

Deliver · Entregar

Refina la solución seleccionada, valídala exhaustivamente y prepárala para implementación. Asegurémonos de que esto realmente funciona antes del lanzamiento.

Duración: 4–8 semanas Pensamiento: Convergente Objetivo: Solución validada y lista para lanzar

Usability Testing

5–8 participantes identifican el 80% de los problemas. Observa sin interferir; usa el protocolo "Think Aloud".

🎯 Protocolo: Bienvenida sin revelar hipótesis → Tarea realista → Observar sin interferir → Think aloud → Preguntas de seguimiento

🔬

Registra las sesiones de usability testing.

Métricas de Éxito Post-Lanzamiento

Define métricas claras antes del lanzamiento. Revisa a 2 semanas, 1 mes y 3 meses.

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Define las métricas que medirán el éxito de tu solución.

Stage Gate — Presentación para Aprobación

Genera el resumen ejecutivo para presentar a stakeholders. Requiere datos de las fases anteriores.

📑

Completa las fases anteriores y haz clic en "Generar Stage Gate" para ver el resumen.

Plan de Lanzamiento

Documenta los pasos de implementación, desde el handoff técnico hasta el monitoreo post-lanzamiento.

  • Handoff a ingeniería con especificaciones detalladas
  • Desarrollo de código de producción completado
  • QA y testing técnico aprobado
  • Materiales de marketing preparados
  • Training para equipos de soporte y ventas
  • Beta testing o soft launch con usuarios limitados
  • Lanzamiento completo ejecutado
  • Sistema de monitoreo de métricas activo
  • Revisión post-lanzamiento a 2 semanas agendada
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¡Double Diamond Completado!

Has recorrido las 4 fases del proceso. Tu proyecto de innovación está documentado, validado y listo para el siguiente paso.